Vous avez acheté des billets sur Ticketmaster ? informations sur votre commande, un remboursement, ou l’accès à votre événement
Mise à jour – JUIN 2025 | Que ce soit pour une demande liée à votre compte, un souci de livraison ou une annulation de spectacle, plusieurs moyens de contacter le service client Ticketmaster sont à votre disposition. Du centre d’aide en ligne au formulaire de contact, en passant par les réseaux sociaux ou l’espace client personnalisé, voici comment obtenir rapidement l’aide dont vous avez besoin.
Faire une démarche auprès du service client de Ticketmaster
De nos jours, décrocher les meilleures places pour vos concerts, festivals et événements sportifs préférés est devenu une véritable course contre la montre. Et dans cette course, Ticketmaster est souvent le point de passage incontournable. Mais que faire lorsque vous avez une question, un problème avec une réservation, ou une réclamation à formuler ? Contacter le service client peut parfois sembler être un labyrinthe.
Pas de panique ! Ce guide complet est là pour vous éclairer.
Pour obtenir des informations sur une billetterie, à modifier une réservation existante, ou à déposer une réclamation
Nous allons détailler toutes les méthodes pour contacter efficacement le service client Ticketmaster et obtenir l’aide dont vous avez besoin. Suivez le guide pour une expérience sereine et sans tracas.
- Quel est le numéro de téléphone pour joindre Ticketmaster ?
- Comment contacter Ticketmaster par mail ?
- Voulez-vous joindre le service client Ticketmaster ?
- Souhaitez-vous faire une réclamation auprès du SAV Ticketmaster ?
Vous trouverez, ci-après, toutes les coordonnées permettant de contacter le service client de Ticketmaster.
Présentation de Ticketmaster
Ticketmaster est une entreprise américaine spécialisée dans la vente de billets pour des événements en direct tels que des concerts, des spectacles de comédie, des événements sportifs, des festivals et des pièces de théâtre. Elle a été créée en 1976 et son siège social est situé à Beverly Hills, en Californie.
Ticketmaster est considéré comme le plus grand revendeur de billets dans le monde, avec des opérations dans plus de 20 pays. L’entreprise vend des billets pour des milliers d’événements chaque année et est souvent la principale plateforme de vente de billets pour les événements les plus populaires.
Les clients peuvent acheter des billets en ligne sur le site web de Ticketmaster, par téléphone ou dans l’un des nombreux points de vente physiques dans le monde entier. Ticketmaster propose également un certain nombre de services supplémentaires, tels que la possibilité de transférer des billets à d’autres personnes, de revendre des billets ou d’acheter une assurance annulation.
Ticketmaster a été acquis par Live Nation Entertainment en 2010, formant ainsi la plus grande entreprise de divertissement en direct au monde. Cependant, Ticketmaster continue de fonctionner sous sa propre marque et de vendre des billets pour des événements dans le monde entier.
Une plateforme pour tous vos événements
Ticketmaster est donc un géant mondial de la billetterie, couvrant un éventail extraordinairement large d’événements. Sa plateforme propose des billets pour des concerts de tous genres (Pop/Rock, Rap/Hip-Hop, Reggae, R&B, etc.), des festivals majeurs comme les Eurockéennes ou Musilac, des événements sportifs allant du basketball au catch en passant par le football américain, ainsi que des spectacles d’humour, des comédies musicales, du cirque, de la danse et des salons.
Ticketmaster : présence et chiffres clés
En France, Ticketmaster est l’un des acteurs majeurs du marché de la billetterie, aux côtés de CTS Eventim (France Billet). Bien que des chiffres précis sur le nombre d’utilisateurs actifs en France soient moins disponibles publiquement, le site revendique plus de 6 millions d’acheteurs annuels sur son réseau français et collabore avec plus de 100 clients grands comptes (arénas, stades, producteurs). À l’échelle mondiale, la position de Ticketmaster est dominante : la société vend près de 500 millions de billets par an pour environ 400 000 événements, avec plus d’un milliard de visites sur ses sites web chaque année. Live Nation Entertainment, la société mère de Ticketmaster, contrôle une part significative du marché global de la billetterie pour les grands concerts et événements, souvent estimée à plus de 70%, voire 80% pour certains segments spécifiques comme les grands concerts.
Toutes les coordonnées pour contacter le service client Ticketmaster
Ticketmaster a mis en place un système bien défini permettant d’entrer en contact avec son SAV.
Comment contacter le SAV de Ticketmaster par téléphone ?
Si vous préférez parler à un représentant du service client de Ticketmaster par téléphone, vous pouvez composer le numéro suivant : 0892 390 100, au prix de 34 centimes la minute. Si vous appelez depuis un poste téléphonique fixe, vous pouvez gratuitement le numéro suivant : 01 49 97 51 91.
Comment contacter le service client de Ticketmaster via son site web ?
Si vous préférez éviter l’attente, vous pouvez prendre contact avec le service client de Ticketmaster via son site web : https://www.ticketmaster.fr/. Vous pourrez, en effet, trouver de l’aide en ligne en consultant la page « Aide/FAQ/contact » : https://help.ticketmaster.fr/hc/fr. De là, vous pouvez également choisir le sujet de votre requête et remplir un formulaire de contact en ligne pour envoyer un e-mail au service client.
Comment demander un remboursement chez Ticketmaster ?
En cas d’annulation d’un spectacle ou d’une manifestation sans date de report, vous avez la possibilité de demander un remboursement de vos billets. Pour les billets électroniques, une demande de remboursement a été mise en place sur le site Internet de Ticketmaster. Une fois le formulaire rempli, vous devez l’imprimer et l’envoyer à l’adresse qui suit : Ticketnet, remboursement, Challenge 92, 101 avenue François Arago, 90017 Nanterre Cédex.
Comment faire une réclamation auprès du SAV Ticketmaster ?
Vous souhaitez faire une réclamation auprès du SAV de Ticketmaster ? Tout d’abord, il faut noter que Ticketmaster est un simple intermédiaire entre les organisateurs de spectacles et les acheteurs. Par conséquent, si un événement est annulé ou reporté, Ticketmaster ne peut pas se porter responsable de cette annulation. Cependant, il peut vous avertir dès qu’il a obtenu l’information de ces changements. En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un délai de rétraction de 14 jours à compter de la réception de vos billets.
Comment contacter le service client de Ticketmaster par courrier postal ?
Vous avez aussi la possibilité de contacter le service client de Ticketmaster par courrier, en écrivant à l’adresse suivante ;
Service Client Ticketmaster,
101 avenue François Arago
Nanterre.
Comment suivre Ticketmaster sur les réseaux sociaux ?
Pour ne rien manquer des événements et spectacles proposés par Ticketmaster, vous pouvez la suivre sur les réseaux sociaux.
- Facebook: https://www.facebook.com/TicketmasterFR
- Twitter: https://twitter.com/TicketmasterFR
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/ticketmaster-france-ticketnet
- YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCBDKuRLuzVpyUClT0Gaxr-g
En résulé : pour contacter Ticketmaster :
En conclusion, si vous avez une question concernant vos billets, une commande, un remboursement ou un événement : voici les différents moyens de contacter Ticketmaster :
📌 Centre d’aide en ligne
Le moyen le plus rapide est de consulter le centre d’aide officiel de Ticketmaster.
Vous y trouverez des réponses à la plupart des questions : e-billets, modifications, annulations, remboursements, etc.
📌 Espace client personnalisé
En vous connectant à votre compte Ticketmaster, vous pouvez :
- Accéder à l’historique de vos commandes
- Suivre vos billets
- Contacter directement le service client via un formulaire dédié
📌 Formulaire de contact
Si votre demande nécessite une attention particulière, utilisez le formulaire de contact en ligne accessible depuis le centre d’aide.
Une réponse vous sera envoyée par e-mail dans les meilleurs délais.
📌 Réseaux sociaux
Ticketmaster France est présent sur :
Ils peuvent vous orienter ou vous aider en cas de question urgente.
📌 Adresse postale
Pour toute réclamation officielle ou envoi par courrier, écrivez à :
Ticketmaster France – Service Client
101 avenue François Arago
92017 Nanterre Cedex – France
33 réponses
Bonjour,
Sur ticketmaster il n’est pas possible de modifier l’adresse mail d’un compte. Il est nécessaire de complèter un formulaire. J’ai suivi cette procédure 4 fois. A chaque demande l’IA me demande si je suis satisfait de la réponse apportée. Mais, rien n’a changé.
Je tenais à conserver mon compte afin de disposer de l’historique de mes commandes.
Je pense que je me suis fais une raison.
Je ne sais ce qui explique ce manque de réactivité.
j’ai pris des billets pour le concert de soprano à amiens pour le vendredi 17 octobre ou le samedi 18 octobre 2025, je ne les trouves plus que puis je faire avez vous des traces de la prise de billets ?
en vous remerciant par avance
Oubliez les deux numeros de telephones plus haut sur la page , vous avez un messages vocal puis ca raccroche …
On n’arrive pas à les joindre ils ne sont pas joignable est ce que quelqu’un a un numéro de téléphone ?
places commandées sur le site, carte bancaire validée par clef digitale et disparition des billets
aucune trace de la commande en ligne, les numéros de tel indiqués sur la plate forme sont faux et ne répondent pas, pas de réponse au formulaire de contact, 300€ ds la nature et plus de place, service client désastreux, à fuir
Bonjours , je vient de commander des places aujourd’hui sur le site internet de ticketmaster , j’ai pas de numéro de suivi , ni numéro de commande , je me retrouve dans la même situation que vous , avait vous des nouvelles pour votre commande ?
Pareil pour moi donc je ne peux pas accéder à mon compte client donc impossibilité de récupérer mon billet je ne peux pas demander un duplicata de billet car je n’ai pas le numéro de commande
Bonjour, même problème…j’ai revendu mon billet sur votre site, et je n’arrive pas à me faire rembourser ; après l’envoi de vos mails, sur lesquels on ne peut même pas répondre !! j’ai envoyé un mail et joins toutes les pièces demandées comme preuve sur votre site, et pas de réponse !! c’est étonnant qu’il n’y ai même pas un SAV pour nous répondre !
je vais envoyer par courrier postal ma réclamation, et espère avoir une réponse favorable !
Je ne comprends pas, j’ai vendu une place sur votre site et vous refusez le téléchargement de ma carte d’identité ! Donc, pas de paiement, et le service client est impossible à joindre.
Tout à fait je ne sais pas où appeler car je n’ai aucune réponse à mes courriers
J’ai fait un versement de 120€ sur votre compte le 16/11/2023 pour le spectacle de mesmer à Charleroi pour Mars 2024 mais je n’ai jamais eu les billets.
Concert reporté mais sans date, pour Starmusical le 27 mars 2024.
Je reçois un mail pour me l’annoncer et proposer de garder mon billet pour plus tard ou demander le remboursement. Je demande le remboursement sur le lien donné par ticketmaster.
Réponse: « vous n’avez pas de droit de rétractation. Contactez votre assurance annulation ». Rien à voir avec ma demande.
Je réponds donc que je ne demande que l’application du Code de la Consommation et même simplement de leur article 9.3 des CGV de ticketmaster. Ils me disent qu’ils ont bien reçu ma demande, qu’ils attendent des informations de la part des organisateurs. Pas de nouvelles depuis une semaine.
Je vais devoir envoyer un recommandé au service apees vente et ça va finir chez le médiateur
Je leur ai écrit en recommandé ils ne répondent pas service client inexistant
J’ai contacté le médiateur il ne m’a pas répondu
Bonjour,
Pareil j’ai passé commande hier. Compte débité et pas de e billet !!!!!
Pas de réponse sur le formulaire contact.
Comment récupère mes billets ou être remboursée ????
bonjour,
avez vous reussi a contacter tickeTmaster ?
et reussi a obtenir vos places ou remboursé?
je n’arrive pas a les joindre pour le meme probleme
infernal…
On n’arrive pas à les joindre ils ne sont pas joignable est ce que quelqu’un a un numéro de téléphone ?
Idem pour moi j’ai commandé 2 billets et cela m’a été débité sur mon compte bancaire et pas de billet reçu c’est scandaleux !!! Pas moyen de contacter le SAV le tél n’aboutit pas!!!! Seulement par le formulaire de contact et aucune réponse!
Bonjour
Même problème pour moi
J ai commandé 2 places fin octobre pour un concert en juin et jamais reçu de mail
Qu avez vous fait ?
bonjour
meme probleme, aucune reponse au formulaire de contact , pas joignable au tel
avez vous reussi finalement?
vraiment une galère de comander avec ses gents la….on a commandé 2 ticket a envoyer par DHL, 400€, les tickets ne sont pas arrivés et pas façon de les contacter pour faire une réclamation
Effectivement je viens de remplir le formulaire et aucun retour . Et pas de telephone valable meme le payant…
Site a fuir à fuir à fuir j attends un remboursement depuis 4 semaines ..pas moyen de les joindre au téléphone ..j ai jamais vu ça pas sérieux pas sérieux !!!ne commandez rien sur ce site verreux
À fuir !!! Commande passée sur leur site et surprise j’ai été prélevé 2 fois sur mon compte ! Impossible d’entrer en contact avec eux pas de réponse aux nombreux mails envoyés seul moyen faire un dossier d’opposition auprès de ma banque… inadmissible !
Site à fuir aucun contact possible par téléphone et aucune réponse par mail
Impossible d’entrer en contact avec le service après vente pour un remboursement d’un concert annulé , personne au téléphone ni aucun retour de mail site à fuir il vaut acheter les places physiquement en magasin
Bonjour
J’ai aujourd’hui j’ai commandé 3 places en carré or à 75€ et je m’aperçois que sûr plan celle ci sont a 65€ comment faire pour me faire rembourser ?
J’ai commander des place de concert collector que je n’est jamais reçu et impossible de joindre quelqu’un au téléphone juste un mail me demandant de repayer une livraison sachant que se sera trop tard ou dès e-ticket qui sont loin de la valeur des billets commander. Inadmissible !!
bonjour j aimerais bien etre au courant ou est passé ma commande numeros de telephone injoignable et vous ne repondez pas au mail merci
Dans votre formulaire rien ne correspond à ce que j’attends.
Impossible de finaliser ma commande apres l’acceptation de carte cadeau (insufisante pour régler la totalité) et disparition de cette commande malgré les 125 euros déjà pris en compte avec impossibilité de la retrouver.
D’autre part il est noté qu’on peut les joindre par tel depuis un fixe mais ” ce numéro n’est plus attribué “.
Je veux pouvoir terminer ma commande mais pour cela il faudrait que je puisse tenir compte de la somme déjà versée (ou un remboursement pour pouvoir le recommencer à zéro).
Faites en sorte que ce soit possible.
L’événement est annulé et nous l’apprenons par Instagram !!
Pour se faire rembourser ( ticket papier) on doit les envoyer par la poste en lettre suivie ! Surcout alors que ce n’est pas de notre fait, et pas moderne, ni rapide…
C’est noté qu’on peut les joindre par tel depuis un fixe » ce numéro n’est plus attribué « ….
On se moque vraiment du client chez ticketmaster
Bonjour
J’ai un compte sur Ticketmaster; ne me souvenant pas de mon mot de passe je fais une demande de réinitialisation mais je ne reçois pas de mail .
Est ce normal ?
Bonjour j’ai fait une réservation pour star 80 et j’ai du faire une mauvaise manipulation parce qu’à la fin il m’indique FLoirac alors que je veux aller au zénith de Lille le 5avril comment puis je faire pour régulariser ma demande à Lille. Merci de votre réponse