- Comment contacter CapCut pour signaler des problèmes techniques ?
- Avez-vous des questions spécifiques sur les fonctionnalités de CapCut, les mises à jour futures ou toute autre information liée à l’application ?
- Voulez-vous suivre les actualités de CapCut sur les réseaux sociaux ?
Découvrez dans cet article les divers moyens de contacter l’éditeur de CapCut.
La présentation de CapCut
CapCut est une application de montage vidéo gratuite et facile à utiliser disponible sur Android et iOS. Elle est développée par ByteDance, la société mère de TikTok.
CapCut est une excellente option pour les débutants en montage vidéo, car elle offre une variété de fonctionnalités puissantes et intuitives.
CapCut met à disposition diverses fonctionnalités de montage vidéo, notamment :
Importation de vidéos et de photos : Possibilité d’importer des vidéos et des photos depuis votre appareil ou votre bibliothèque cloud.
Coupage et rognage : Capacité de découper ou de rogner des clips vidéo selon vos besoins.
Fusion de clips : Possibilité de fusionner plusieurs clips vidéo pour créer un montage prolongé.
Ajout de texte et d’images : Option d’incorporer du texte, des images et des stickers à vos vidéos.
Application d’effets : Capacité d’appliquer divers effets visuels tels que des filtres, des transitions et des accélérés.
Exportation de vidéos : Possibilité d’exporter vos vidéos dans différents formats, notamment MP4, MOV et GIF.
CapCut : l’éditeur vidéo gratuit et facile à utiliser pour tous
L’utilisation de CapCut est relativement simple. Après avoir ouvert l’application, commencez par importer des vidéos et des photos. Ensuite, procédez à l’édition de vos clips en utilisant les diverses fonctionnalités offertes par l’application.
Commencez par des projets simples : Pour les débutants en montage vidéo, débutez par des projets simples tels que la fusion de clips ou l’ajout de texte.
CapCut propose une variété de modèles facilitant la création rapide de vidéos de qualité professionnelle.
De plus, CapCut offre diverses fonctionnalités, prenez le temps de les explorer pour découvrir leur potentiel.
Enfin, CapCut représente une excellente option pour les débutants en montage vidéo, grâce à son interface conviviale et ses fonctionnalités variées qui permettent la création de vidéos professionnelles de manière aisée.
Les coordonnées pour contacter l’éditeur et l’assistance de CapCut
Les coordonnées permettant de contacter CapCut sont disponibles via plusieurs canaux. Voici différentes méthodes pour obtenir des informations, demander de l’aide ou poser des questions :
Joindre CapCut en ligne :
Explorez le site officiel de CapCut, où un formulaire dédié à la communication avec l’équipe est accessible. Soumettez vos messages et recevez une réponse de l’équipe de production.
Envoyer un message à CapCut par e-mail :
Pour toute demande d’information, remarque ou réclamation, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : capcut.support@bytedance.com.
Écrire un courrier à CapCut :
Pour des demandes spécifiques ou complexes, optez pour la correspondance par voie postale. Contactez l’équipe de production en écrivant à l’adresse suivante :
1 Raffles Quay, #26-10,
South Tower,
Singapour 048583
Bytedance Pte Ltd
43 N 3rd Ring Rd W,
ShuangYuShu, Haidian Qu
Beijing, China, 100086
Contacter CapCut par téléphone : numéros indispensables :
Pour une assistance directe, composez le numéro général de CapCut au +861 363 387 5275 ou +86 4243510993 pour entrer en contact avec l’équipe de production. Un conseiller sera disponible pour répondre à vos questions et fournir les informations nécessaires.
Autres coordonnées utiles pour entrer en relation avec CapCut :
Restez connecté avec CapCut en suivant leurs comptes sur les réseaux sociaux. Abonnez-vous et interagissez via :
24 réponses
RÉCLAMATION URGENTE – Rendu vidéo échoué et débit de crédits – Projet ID 2026(—–)
Corps du message :
« Bonjour,
Je vous contacte car j’ai rencontré un problème technique majeur sur mon espace de travail CapCut AI.
J’ai lancé la génération d’une vidéo basée sur un scénarimage, ce qui a débité mes crédits de création. Cependant, le fichier final est corrompu : la carte Scénarimage 9 (ID : (—–) 53646C) est apparue sur mon canevas, mais elle est impossible à lire (écran noir/erreur de chargement).
Le service n’ayant pas été rendu malgré le paiement en crédits, je demande le remboursement immédiat des crédits consommés pour cette tâche infructueuse.
Détails techniques :
ID du Projet : 20260(—–)
ID de la carte buggée : 3(—–) 053646C
Type d’erreur : Échec du rendu final (vidéo illisible).
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et j’espère un rétablissement rapide de mon solde de crédits.
Cordialement, »
« Bonjour,
Je demande le remboursement intégral des crédits débités sur mon projet 2026(—–)
Malgré un premier remboursement, votre système a continué de prélever des crédits pour des générations qui ont échoué techniquement (Erreurs 8111, 88100012, 1004) ou qui n’ont pas respecté les consignes de cohérence des personnages, rendant les clips inutilisables.
Voici les points de défaillance :
Échecs de rendu : Plusieurs tentatives de vidéos ont été débitées alors qu’aucune vidéo n’a été livrée (erreurs serveurs).
Incohérence majeure : L’IA a généré des personnages totalement différents de Samir et Nora entre les scènes, malgré l’utilisation d’images de référence, gaspillant ainsi les crédits pour des résultats médiocres (ex: Carte 5D80).
L’IA reconnaît elle-même ces défaillances techniques répétées. Merci de recréditer mon compte immédiatement pour le préjudice subi et le temps perdu.
ID Projet : 20260(—–)
« Bonjour,
C’est ma deuxième réclamation pour le même projet. Vous m’avez déjà remboursé 229 crédits une première fois, mais après avoir relancé la génération suite à vos conseils, le système a encore échoué.
Mes crédits ont de nouveau été débités, mais les vidéos produites (Cartes Scénarimage 5 et 7) sont vides ou buggées. Le message d’erreur technique est : ‘broll failed: material ensure error (err_code: 8111)’.
Je demande le remboursement immédiat des crédits débités pour ces tentatives infructueuses. Il y a un bug majeur sur votre serveur de rendu pour ce projet.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
Précisez que c’est la deuxième fois que vous perdez des crédits pour le même projet (202609(—–) ).
Indiquez qu’ils vous ont déjà remboursé une fois, mais que le système a encore buggé et a débité votre nouveau solde.
Dites que les cartes générées sont vides ou corrompues.
Objet : Bug generation video – Project ID 202609(—–) – Credits deducted
Contenu : Expliquez en français ou en anglais que vous avez payé 229 crédits, que la carte « Scénarimage 5 » est apparue mais qu’elle est buggée/illisible, et demandez le remboursement des crédits.
Je souhaite avoir mes factures CAPCUT au plus vite, impossible de les avoir.
Les liens que vous envoyez arrivent sur une page inexistante ou « ERROR ».
Ça devient urgent.
j’ai pris capcut pro pour 7 jours mais impossibilité de résilier. Je viens d’être débité.
du vol
J’ai utilisé cap cut pro pour la période d’essai de 7 jours. Cela fait seulement 6 jours et je viens d’être débitée de 14,49 euros sans raison puisque c’est une période d’essai gratuite que je viens de résilier avant la fin…
J’ai utilisé cap cut pro pour la période d’essai de 7 jours. Cela fait seulement 6 jours et je viens d’être débitée de 14,49 euros sans raison puisque c’est une période d’essai gratuite que je viens de résilier avant la fin…
j’ai été débité deux fois le même mois, dans explication.
Il semble qu’il y ait un problème de confiance avec CapCut, voire d’escroquerie…